liangs???發布時間：2019-04-25 21:08:46
一、問題描述
香港聯邦：783579074921 ，此件11月3號發往美國，查件一直未有簽收信息更新，向FedEx核實到情況為因收件地址錯誤導致派送失敗。
二、解決問題
1、查找問題根源
該票貨物貨件到達簽收目的地后長時間未更新物流軌跡信息，泰嘉物流向FedEx開查核實后得知收件地址錯誤，當地無法派送。
2、問題具體情況
貨物11月3號發往美國，到達美國后就一直沒有貨物軌跡信息更新，泰嘉物流遂向FedEx提出開查，得知因收件地址錯誤導致無法派送，貨物最后處理限期截止11月16日，逾期將退回。
泰嘉物流即刻通知發件人去聯系收件人處理，但發件人收到泰嘉發出的處理通知后無任何響應。泰嘉仍繼續與FedEx了解該票貨物的最新情況，最后FedEx告知和收件人取得了聯系，收件人提交了正確的收件地址，且愿意支付更改地址派送所產生的費用，已安排改單號重新派送。
次年1月17日，泰嘉物流收到FedEx賬單，該票貨物產生了RMB647元的更改地址派送費。泰嘉隨后找FedEx核實情況，FedEx告知更改地址派送后聯系不上收件人支付轉寄費用，故向寄件方收取該費用。
3、問題解決方案
FedEx向收件人收取更改地址派送費失敗，轉向寄件人收取，泰嘉物流堅決認為這種處理方式不合理，為了維護寄件人的權益，避免寄件人產生不必要的財產損失，遂向FedEx提出申訴。
第一次申訴：泰嘉表明該件在開查時，就已確認更改地址轉寄費用已由收件人支付，FedEx向收件人收取不到費用轉而向寄件人收取的做法不合理，要求減免該筆費用。FedEx則表示費用已經產生，無法減免。
第二次申訴：根據改派的單號查詢，最終改派地址與寄件人原寄件地址城市、州省信息完全不一致，寄件人并沒有要求更改地址，且當地在修改重派信息時并未告知寄件人，故寄件人不會承擔轉寄費用，該費用應該向收件人收取，寄件人最多只應支付RMB100元的更改地址手續費。
經過第二次申訴，FedEx表示，愿意調減此件改派一半的轉寄費用，即寄件人支付RMB323.5元。泰嘉將這一結果告知寄件人，寄件人表示只愿支付RMB100元。
第三次申訴：泰嘉將寄件人再次強調FedEx在寄件人不知情的情況下，是跟收件人協商重新更改地址派送的，費用應該找收件人收取，寄件人只愿支付RMB100元的更改地址手續費。
三、問題解決結果
在泰嘉物流的不懈努力下最終達成了這一結果，寄件人僅支付了RMB100元的手續費，幫助寄件人減少了損失。
起初寄件人是連RMB100元的手續費都不愿意支付的，泰嘉多次向寄件人解釋說明，國際快遞更改地址派送都會產生費用，如果收件人主動在當地支付了費用，那么手續費也會由寄件人承擔的，但是如果收件人拒付轉寄費用或者沒有主動支付費用，所有費用都會由寄件人承擔。
這個件盡我們最大的努力，最終只需要承擔一個更改地址手續費用，寄件人看到了泰嘉物流設身處地站在他的角度向FedEx多次申訴，也減少了不少損失，最終也理解并支付了RMB1000元的更改地址派送手續費。
四、總結經驗
在國際快遞中，收件人地址不正確導致派送失敗的情況是經常出現的，而需要更改地址派送時快遞商都不會向寄件人確認的，都是跟收件人確定，而當地產生的任何費用就會直接在寄件人賬號扣除費用。為避免這樣的情況，最根本的是需要寄件人在發貨前要仔細核對收件人信息，這樣不僅能保證派送成功率，還能減少不必要的問題和損失。
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