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liangs???發布時間：2021-12-22 09:12:47
亞馬遜丟失的包裹不應該是FBA賣家的問題。如果亞馬遜確定對丟失包裹的索賠是合法的并給客戶退款，它會對賣家進行補償。就像丟失的包裹不會由顧客負責一樣，這也不是你的錯，是亞馬遜的錯。
但是，這對賣家來說仍然是個問題。因為丟失的包裹會影響評論。然而，為了滿足客戶的需求而做出的快速反應，可以防止對不是賣家的錯造成的交付問題的負面評價。
另一個問題是，雖然客戶獲得了亞馬遜丟失包裹索賠的退款，但對于賣家無法控制的問題，亞馬遜不會自動對賣家進行補償。
賣家這時候就需要申請賠償。
1、亞馬遜丟失包裹索賠
亞馬遜處理數十億訂單。所以有時候，不管什么原因，包裹會丟失。
客戶滿意度是最重要的。亞馬遜的a -to- z保證規定了顧客在什么時候有資格為亞馬遜丟失的包裹要求退款。基本上，這是指貨物在發貨日期的第三天還沒有收到。根據賣方的身份，買方必須在規定的交貨日期起15至90天內提出索賠。
一旦處理和批準了亞馬遜丟失的包裹索賠，客戶就得到了補償。然后亞馬遜FBA賣家可以申請FBA報銷來收回資金。
2、當客戶提交亞馬遜丟失的包裹索賠時，如何回應
顧客首先聯系賣家，投訴亞馬遜丟失的包裹。快速而專業地處理亞馬遜丟失的包裹索賠有助于確保客戶滿意度，這將影響你的評論和重復業務。
盡管人們的直接傾向可能是將問題歸咎于亞馬遜，但這沒有任何用處。顧客不在乎該怪誰。客戶只是想要解決問題。修復它仍然是你的工作。
當客戶聲稱亞馬遜丟失了一個包裹時，你需要做的是：
·收到郵件后48小時內回復
·請客戶核實亞馬遜丟失包裹的17位訂單號(這一點尤其重要，因為訂單號與亞馬遜維護的FNSKU庫存相對應，并提供了丟失索賠由亞馬遜負責的證據)
·表達你對丟失包裹的失望和同情
·解釋客戶如何向亞馬遜提交丟失包裹的索賠
·如有要求，及時發送更換包，跟進并告知客戶更換包裹何時發貨
·與所有的客戶溝通，確保回答是專業的，禮貌的，并且盡可能清楚和有幫助的
請注意，如果客戶認為賣家沒有提供令人滿意的答復，或者賣家根本沒有作出任何答復，那么客戶可以繼續與亞馬遜直接聯系，就該問題作為a -to- z保證的一部分。不用說，這只會引起顧客和亞馬遜的反感。
3、怎么申請亞馬遜FBA賠償
一旦亞馬遜批準退款，或者你免費發送一個換貨產品，你可以申請亞馬遜FBA賠償。
申請賠償流程如下:
·登錄你的賣家中央賬戶
·點擊履行
·單擊完成
·在左側，點擊庫存調整
·在窗口中輸入所需的信息
·創建案例文件
以上就是亞馬遜賣家如何因包裹丟失索賠而獲得賠償的辦法，賣家可收藏點贊轉發起來。
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