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小泰???發布時間：2019-11-26 11:21:22
亞馬遜運營：常見的惡意投訴手段有哪些?怎么解決?跨境電商的火爆，吸引著眾多賣家進入，而隨著賣家的增多，平臺的競爭力也逐漸增大，為了贏得消費者的支持，大家都使出了渾身解數，包括不正當的競爭——惡意投訴!
惡意投訴，一般是賣家為了打壓競爭對手的一個手段，通過投訴將對手的listing關閉，移除賣家的銷售權限，從而讓自己的產品有更好的排名，更多的曝光。但顯然，惡意投訴是一個不良行為，是一種比抄襲、跟賣更惡劣的行為，不少賣家深受其害。
亞馬遜運營：常見的惡意投訴手段有哪些?怎么解決?
那么今天，筆者就為大家介紹幾種常見的惡意投訴手段，幫助大家了解這些手段的操作，進而學會應對這些問題。
1、負面的Review
為打壓競爭對手，惡意競爭者不僅會為產品留下差評，還會為差評點贊，表示該評論對自己有用。這樣的行為，會導致消費者在購買商品時，多了一些顧慮，從而影響listing的轉化，進而降低listing的排名。
面對這樣的差評，亞馬遜賣家操作的空間有限，因為對于這種評論，賣家很難判斷是真是的差評，還是對手的惡意差評。一般來說，差評內容泛泛而談沒有聯系賣家，基本可以確認為惡意差評。
對于惡意差評，賣家可以選擇Report Abuse，有幾率處理這些負面信息。除此之外，賣家應該加強產品的品控、質量，從根源上杜絕差評的發生，在產品描述上，也可以將產品的一些缺點，當成一個特點講述出來，避免差評的產生。
2、惡意侵權投訴
惡意侵權投訴對于listing的影響比較大，因為不良賣家自己即使沒有該產品的專利，但是可以盜用他人，或者虛構一個產品專利，然后在亞馬遜發起投訴。而亞馬遜接到投訴之后，會首先暫停被投訴listing頁面，不良賣家不用任何成本，就能讓賣家的產品沒有流量、沒有排名，并且花費大量時間、精力才能回復申訴。
對于這種情況，建議賣家快速整體信息，提出DMCA反投訴，想投訴方發出反投訴，投訴成功之后，產品會在14天回復銷售權。如果投訴方不理會反投訴，那么可以進一步采取法律行動，發出法院傳單，索取惡意投訴的損失。
當然，如果銷售的產品確實沒有取得品牌銷售權、產品專利，不管不良賣家是真實投訴還是惡意投訴，賣家很難恢復listing的銷售權。因此，在銷售產品之前，一定要做好產品備案。
3、投訴產品安全問題
不良賣家在購買商品之后，可以直接想亞馬遜投訴產品的安全問題，聲稱產品對使用人有害、有危險、不安全，如果賣家的運氣不好，會被亞馬遜關閉listing進行審核，不僅影響產品排名，還會影響產品的銷量。面對這種情況，建議賣家通過提交行動計劃書來恢復listing。
4、惡意假貨投訴
惡意假貨投訴操作有兩種方法，一種是購買商品，如果產品沒有logo、沒有產品備案，不良賣家會直接向平臺投訴，引發亞馬遜關閉listing審核。另一種是，即使賣家的產品有備案、有logo，但不良賣家會在其他店鋪購買同類產品，然后拍照、差評、投訴，從而導致listing受到影響。
面對這樣的投訴，如果賣家沒有logo和產品備案，那么處理起來比較難。如果有自己的產品備案、logo，只需寫好行動計劃書、提交品牌商標證書、供應商Invoice一般情況下都是可以恢復Listing的。
亞馬遜運營：常見的惡意投訴手段有哪些?怎么解決?以上四種常見的惡意投訴情況，是亞馬遜賣家在運營中經常能夠見到的，惡意投訴預防雖然重要，但是作為賣家更要在產品質檢、知識產品上加大投訴，不給不良賣家惡意投訴的機會。
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